Klippboken
Vår syn på användbarhet
2009-05-02Vår grundsyn på användbarhet utgår från ISO 4291-11 och vårt föredragna arbetssätt från ISO 13407. Att ha två fastslagna standarder i ryggen är alltid en styrka. Sedan kräver verkligheten att vi är flexibla. Frasen ”Det beror på” har vi som alla andra inom användbarhetsområdet fått inpräntad i ryggraden. Varför "det beror på" är för att användbarhet mäts i ett sammanhang, vilket den första standarden också pratar om. Ett mått som inkluderar en viss användargrupp i ett visst sammanhang. Så det beror på, beroende på vem som ska använda den, varför, när och hur.
Vi ser att användbarhet handlar om kvalitet. Den är subjektiv, upplevelsegrundad och ofta svår att greppa eftersom det nästan handlar om att hantera kompromisser men likväl är det en kvalitetsdimension.
Alla mänskliga artefakter dvs allt prylar, saker, tjänster, webbsidor m.m. som vi människor skapar får med automatik en grad av användbarhet. Traditionellt har användbarhet sitt ursprung i ett ganska mekanistiskt synsätt på människors interaktion med dessa artefakter, vilket gjorde att i webbens barndom blev användningstester ofta därefter. "Gå till punkt A, klicka på en ikon för att göra B", och så vidare. Tack och lov har vi lämnat detta bakom oss, nåja, de flesta i alla fall, och genom till exempel Jared Spools arbete ("Här har du tvåhundra dollar, köp något till en släkting") har vi mer fokus idag på att fånga verklig användning.
För att vi ska få ett bra resultat är det enormt viktigt att vi tar med användarna redan från början. För Symmetri innebär det att vi ofta finns med redan när vår kund börjar diskutera utifrån ett upplevt behov. Vi hjälper till att definiera vilka effekter man vill uppnå, och hur målgrupperna ser ut. Ibland finns det en benägenhet att försöka lösa problem eller upppleva att man hänger med i utvecklingen genom att "slänga teknik på det". Istället för att shoppa tekniklösningar, ser vi och kunden efter vad vill man få för resultat och för vem? Därefter kan vi se vad målgrupperna har för behov, vilka krav det ställer, och det är först långt senare som vi tittar på vilka tekniska lösningar vi behöver.
Ju tidigare vi ser att vi behöver ändra något utifrån användarna, desto större möjlighet har vi, och sannolikt till betydligt lägre kostnader. Som Frank Lloyd Wright sa:
"Du kan använda ett radergummi på skissbordet eller en slägga på byggplatsen"
ISO 9241-11 definierar användbarhet som:
Den utsträckning till vilken en specificerad användare kan använda en produkt för att uppnå specifika mål, med ändamålsenlighet,effektivitet och tillfredsställelse, i ett givet användningssammanhang.
ISO 13407 - Användarcentrerade utvecklingsprocesser för interaktiva system tillhandahåller riktlinjer för användarorienterade aktiviteter genom utvecklingsscykeln av interaktiva datorbaserade system.
I korthet beskriver den cyklernas steg som
- Förstå och specificera användningssammanhanget
- Specificera användarnas och organisationens krav
- Producera designlösningar
- Utvärdera design gentemot ställda krav
Därefter återkopplas utvärderingens resultat till att uppdatera kraven, för att sedan skapa en förbättrad designlösning, och så vidare.
